“在跨境贸易迅速发展的大背景下，随着网络购物潮流的兴起，中国企业也将眼光瞄准了海外电商平台。但由于中外文化、语言等差异以及不熟悉海外知识产权相关法律和电商平台制度，不少商家遭遇了因知识产权侵权投诉导致产品下架、被电商平台封禁账号或在外国法院被提起知识产权侵权诉讼，使得商家在海外电商平台上的业务受到重创。”在日前举办的跨境电商海外风险研讨会上，中伦律师事务所合伙人顾萍表示，中企在美国电商平台上被投诉的情形很常见，通常可以采取以下四种方法解决。

一是联系投诉方。对于被投诉方而言，与投诉方联系的目的主要有以下两个：一是如果投诉属于版权或商标侵权，可询问对方认为被侵权的版权或商标登记证书号码，以便进行下一步应对策略分析。二是与对方沟通，寻求和解的可能性，例如通过签订许可协议说服对方撤销投诉。

二是在卖家平台进行申诉。对于所有类型的知识产权侵权投诉，被投诉方均可主张不存在销售侵权行为、不侵权抗辩或者产品合法来源抗辩。商家应尽快确认是否有相关销售记录、有无知识产权许可协议、有无产品官方供货发票等，如有上述凭证，可以考虑在卖家平台上提交给平台官方作为证据。

另外，对于版权侵权投诉，电商平台提供了反通知的程序，即被投诉企业可向电商平台提交一份声明，如果投诉方在电商平台转发反通知后10个工作日以内仍未向法院提起侵权诉讼，则理论上电商平台应当在收到反通知后14个工作日内恢复被下架产品。在一些电商平台上，如果被投诉商家不发送反通知，会被视为同意侵权投诉的正当性并被扣分。

三是提起投诉方知识产权的无效程序。美国专利与商标局负责登记和审查对于专利和商标证书的申请及异议，美国的版权局则负责对于版权证书的申请和撤销。以专利为例，理论上，产品被下架的商家如果能够找到无效对方专利的在先技术，就可以在美国专利与商标局提起专利无效程序，从而使对方失去投诉并下架产品的权利基础。

四是向法院提起诉讼。在某些案件中，权利人在通过电商平台投诉下架产品的同时或短时间内，还会在法院提起侵权诉讼并且请求法院冻结商家的电商平台账户、提供销售记录、加快证据开示等，给商家造成了巨大损失。

被投诉商家可依据专业律师的建议进行知识产权有效性和产品侵权的分析，向有管辖权的美国法院提起知识产权无效之诉或确认不侵权之诉。在法院作出最终判决之前，被投诉商家甚至可以申请法院令要求产品上架。被投诉商家迅速应对并在法院提起诉讼往往是解决下架产品问题的最有力手段。

“在产品上架前企业就应采取相应措施，以提前预防电商平台的知识产权投诉。”顾萍表示，制造商可以对向其提供设计图纸或生产要求的上游合作方进行知识产权尽职调查，对于该合作方是否拥有自主知识产权或知识产权许可进行初步判断，防止因制造行为构成侵权。制造商甚至可以在取得授权的情况下自行申请或敦促权利人进行知识产权登记。对于经销商，可以在采购产品前进行简单的知识产权尽职调查，对上游供货企业的产品来源和侵权可能性进行简要分析。同时建议保存与上游企业的合作书面文件，如授权书、许可函、合同等，以便在被投诉后能第一时间提交给电商平台进行申诉。而对于跨境电商企业来说，须注意持续收集并保留产品的销售记录、供货来源及涉案账号的历史记录，以便确定是否从未销售被投诉产品、有无知识产权许可协议、有无产品官方供货发票等，日后可能作为证据提交给电商平台官方。

来源：中国贸易报